Η ασφάλιση δεν είναι απλά ένα «προϊόν». Είναι μια υπόσχεση προστασίας. Και αυτή η υπόσχεση αποκτά αξία κυρίως στις δύσκολες στιγμές: σε ένα ατύχημα, σε μια ζημιά ή σε μια απρόβλεπτη ανάγκη. Τότε ο πελάτης χρειάζεται άμεση ανταπόκριση, σαφή ενημέρωση και κυρίως ένα πρόσωπο εμπιστοσύνης που θα σταθεί δίπλα του.
Ο ρόλος του ασφαλιστικού συμβούλου μέσα από τα μάτια μου
Ως ασφαλίστρια, δεν βλέπω τον εαυτό μου σαν απλή «πωλήτρια» ενός προγράμματος. Ο ρόλος μου είναι να κατανοήσω τις πραγματικές ανάγκες του ανθρώπου που έχω απέναντί μου και να του προσφέρω λύσεις που τον καλύπτουν ουσιαστικά. Αυτό σημαίνει διαρκή επικοινωνία, προσαρμογή στις αλλαγές της ζωής του και φυσικά ειλικρίνεια σε κάθε βήμα.
Τι εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες
Μέσα από την επαφή μου με τον κόσμο, βλέπω ότι οι πελάτες δίνουν αξία σε πράγματα απλά αλλά ουσιαστικά:
- Γρήγορη ανταπόκριση σε κάθε τους ερώτηση.
- Καθαρή και κατανοητή γλώσσα, χωρίς δύσκολους όρους.
- Συνέπεια στις υποσχέσεις.
- Προσωποποιημένες λύσεις που ταιριάζουν στη δική τους πραγματικότητα.
- Συνεχή ενημέρωση για νέες δυνατότητες και καλύψεις.
Η εξυπηρέτηση ως το δυνατό μας «όπλο»
Ο ανταγωνισμός στην ασφαλιστική αγορά είναι μεγάλος. Αυτό που μας ξεχωρίζει τελικά δεν είναι μόνο οι τιμές ή οι καλύψεις, αλλά η σχέση που χτίζουμε με τον πελάτη. Προσωπικά πιστεύω ότι η ουσία της δουλειάς μας βρίσκεται στο να προσφέρουμε εμπιστοσύνη και σιγουριά. Γιατί μπορεί οι πελάτες να ξεχάσουν λεπτομέρειες ενός προγράμματος, αλλά ποτέ δεν θα ξεχάσουν πώς τους κάναμε να αισθανθούν σε μια δύσκολη στιγμή.
Αυτό είναι το κομμάτι που με εκφράζει περισσότερο ως επαγγελματία: να χτίζω σχέσεις που βασίζονται στη φροντίδα, τη διαφάνεια και τον σεβασμό. Γιατί, στο τέλος της ημέρας, η εξυπηρέτηση δεν είναι μια διαδικασία· είναι μια φιλοσοφία.
